–CENTRES DE SERVEIS COL·LABORADORS
Distribució de centres de servei col·laboradors
Actualment tenim més de 50 centres de servei que col·laboren amb nosaltres, aquest fet ens garanteix una capil·laritat de la xarxa adequada per a assumir projectes dintre de tot l'estat espanyol.
•Els centres de servei que col·laboren amb nosaltres ens proporcionen uns 250 tècnics.
Hi ha tres nivells de centres de servei, segons la disponibilitat horària i els nivells de servei mínims acordats. La xarxa de 9X5, la xarxa de 13X6 i la xarxa de 24X7.
Criteris d' evaluació dels centres de servei
|
Tecnologia |
| –Tenen les suficients habilitats tècniques per tal que els seus processos siguin eficients. |
| Donen idees per a millorar els processos. |
| –Tenen les eines per a avaluar la productivitat dels seus tècnics. |
| Tenen informatitzada la gestió dels seus processos operacionals. |
| –Proporcionen als tècnics els cursos necessaris. |
| Hi ha una comunicació efectiva entre els tècnics i els clients. |
| Els tècnics tenen al seu abast la tecnologia necessària per a realitzar la seva feina d'una manera eficient. |
|
Qualitat |
| –Durant les primeres visites es troba una solució en més d'un 85% dels casos. |
| –L'ús de peces està per sota de la mitjana. |
| –Els materials no es perden o s'espatllen. |
| –Necessiten menys assistència del coordinador tècnica del que és habitual. |
| –Escolten les necessitat o inquietuds del clients. |
|
Responsabilitat |
| –Informen a Soporte Multivendor dels canvis i dels problemes potencials que poden afectar la relació. |
| –Responen a les peticions dels clients per a concertar visites. |
| –Ofereixen als clients alternatives per a resoldre les seves necessitats. |
| Comparteixen idees innovadores. |
| •Entrega del servei. |
| –Fan els serveis amb els temps de resposta pactats.. |
| –Identifiquen les peces adequadament quan es necessari repetir la visita. |
| –Retornen els avisos d'avaria emplenats i les peces dintre dels terminis definits. |
|
Cost |
| –Focalitzen en una entrega el servei eficient per a minimitzar les hores i les peces utilitzades. |
| Ofereixen preus de treball competitius. |
| –La seva conducta en els negocis és ètica i compleix totes les lleis. |
|
