Software de gestió d'avaries

Una de las claus de l'èxit de Soporte Multivendor és la inversió constant que fem en els nostres sistemes informàtics i especialment en el software que gestiona tota la logística i el seguimient de les avaries.

Disposem d'una aplicació amb interface WEB que s'executa amb el servidor d'Internet de les nostres oficines d'Esplugues.

Tots els clients disposen d'una clau d'accés o password que els permet entrar al sistema des de qualsevol PC que disposi de connexió a Internet i d'un navegador.

Aquesta inversió intensiva amb software per millorar la qualitat i reduir el cost dels serveis és una altra característica diferencial de Soporte Multivendor. Aporta una gran transparència en el treball que realitzem.

Fins i tot hi ha clients que han començat a utilitzar els nostres sistemes informàtics d'Internet per a la gestió d'avaries i han acabat utilitzant-los per gestionar la feina interna dels propis tècnics, pel soporte als usuaris de les seves aplicacions propietàries o fins i tot per controlar el treball d'altres empreses de manteniment contractades.

Algunes de les funcions d'aquest programa de gestió d'avaries són les següents:

• El client pot donar-se d'alta dels avisos d'avaria i consultar-los en el sistema.
• Els tècnics tenen assignats els seus treballs amb les prioritats acordades amb el client.
• La base de dades s'actualitza abans de 15 minuts des que el tècnic ha realizat una intervenció.
• Permet gestionar la logística de peces per reposar amb la màxima agilitat.
• Ajuda a realitzar l'inventari d'equips i mantenir-lo actualitzat.
• Possibilitat d'obtenir estadístiques on line per comprovar que els temps de resposta i reparació que li corresponen segons el contracte.

L'ús del programa és molt intuïtiu i qualsevol persona pot aprendre a utilitzar-lo en cinc minuts des de qualsevol PC que disposi d'un navegador d'Internet.

En aquesta pantalla de l'aplicació, per exemple, el client pot consultar totes les dades referents a una avaria concreta: data i hora en què s'ha donat l'avís i de les actuacions realitzades, tècnics que han intervingut, peces reposades, etc.

La seva empresa podrà consultar els llistats de totes les avaries passades i actuals o consultar detalladament la situació d'una avaria.

Una altra funcionalitat molt útil del software d'avaries consisteix en la gestió d'inventaris.

Normalment, les grans empreses tenen parcs de milers de màquines i això dificulta portar un inventari actualitzat de tots els seus equips que poden estar repartits per decenes o centenars de centres de treball.

Els Departaments d'Informàtica tenen altres prioritats i no solen dedicar temps i recursos a desenvolupar una aplicació per gestionar aquests actius.

La nostra aplicació li permetrà mantenir una base de dades actualitzada de tots els equips de la seva Empresa i de l'historial de manteniment de cada equip.

Evidentment disposa també de tot tipus de llistats i informes que es poden generar de manera automàtica i enviar per correu electrònic amb la freqüència que la seva empresa desitgi.

Tota aquesta informació estarà sempre accessible a la seva empresa i li permetrà conèixer detalladament totes les dades del seu parc informàtic i prendre decisions relacionades amb els seus sistemes informàtics, basant-se sempre en informació i dades concretes.