Horario de cobertura: franja horaria en la que se reciben las incidencias y se contabilizan junto con los niveles de servicio.

C09x5 (de lunes a viernes de 9 a 18 horas)

C12x6 (de lunes a sábado de 8 a 20 horas)

C24x7 (de lunes a domingo de 0 a 24 horas)

Tiempo de respuesta: el que transcurre desde que nos llama y hacemos el diagnóstico hasta que un técnico se presenta en sus instalaciones.

R4HL: 4 horas laborables

R6HL: 6 horas laborables

R8 HL: 8 horas laborables

Tiempo de solución: tiempo máximo en el que nos comprometemos a tener la máquina funcionando o sustituida

S6HL: en 6 horas

S8HL: en 8 horas

SNBD: al día siguiente laborable

SNOS: no garantizado

El coste anual del contrato de mantenimiento de un servidor es aproximadamente de unos 250€ y el tiempo de respuesta es el día siguiente. Pero el coste aumenta a unos 500€ si el tiempo de respuesta es de 4 horas y la atención es de 24 horas los siete días de la semana. Estos precios incluyen mano de obra, desplazamiento y piezas de repuesto.

Si desea una oferta personalizada y adaptada a sus necesidades para el mantenimiento de sus servidores o de toda la informática de su empresa, no dude en ponerse en contacto con nosotros por fax, por teléfono 902 157 718 o por correo electrónico info@soportemv.com