Software de gestión de averías

Una de las claves del éxito de Soporte Multivendor es la inversión constante que hacemos en nuestros sistemas informáticos y especialmente en el software que gestiona toda la logística y el seguimiento de las averías.

Disponemos de una aplicación con interfaz WEB que se ejecuta en el servidor de Internet de nuestras oficinas en Esplugues.

Todos los clientes disponen de una clave de acceso o password que les permite entrar al sistema desde cualquier PC que disponga de conexión a Internet y a un navegador.

Esta inversión intensiva en software para mejorar la calidad y reducir el coste de los servicios es otra característica distintiva de Soporte Multivendor. Aporta una gran transparencia al trabajo que realizamos.

Incluso hay clientes que han empezado a usar nuestros sistemas informáticos por Internet para la gestión de averías y han terminado por usarlos para gestionar el trabajo interno de sus propios técnicos, para el soporte a los usuarios de sus aplicaciones propietarias o incluso para controlar el trabajo de otras empresas de mantenimiento contratadas.

Algunas de las funciones de este programa de gestión de averías son las siguientes:

• El cliente puede dar de alta avisos de avería y consultarlos en el sistema.
• Los técnicos tienen asignados sus trabajos con las prioridades acordadas con el cliente.
• La base de datos se actualiza antes de 15 minutos desde que el técnico ha realizado una intervención.
• Permite gestionar la logística de piezas de repuesto con la máxima agilidad.
• Ayuda a realizar el inventario de equipos y mantenerlo actualizado.
• Posibilidad de obtener estadísticas on line para comprobar que los tiempos de respuesta y reparación se corresponden con lo contratado.

El uso del programa es muy intuitivo y cualquier persona puede aprender a utilizarlo en cinco minutos desde cualquier PC que disponga de un navegador de Internet.

En esta pantalla de la aplicación, por ejemplo, el cliente puede consultar todos los datos referentes a una avería concreta: fecha y hora en que se ha dado el aviso y de las actuaciones realizadas, técnicos que han intervenido, piezas de repuesto utilizadas, etc.

Su empresa podrá consultar los listados de todas las averías pasadas y actuales o consultar en detalle la situación de una avería.

Otra funcionalidad muy útil del software de averías consiste en la gestión de inventarios.

Normalmente las grandes empresas tienen parques de miles de máquinas y esto les dificulta el llevar un inventario actualizado de todos sus equipos que pueden estar repartidos por decenas o cientos de centros de trabajo.

Los Departamentos de Informática tienen otras prioridades y no suelen dedicar tiempo y recursos a desarrollar una aplicación para gestionar estos activos.

Nuestra aplicación le permitirá mantener una base de datos actualizada de todos los equipos de su Empresa y del historial de mantenimiento de cada equipo.

Por supuesto dispone también de todo tipo de listados e informes que se pueden generar de forma automática y enviar por correo electrónico con la frecuencia que su empresa desea.

Toda esta información estará siempre accesible a su empresa y le permitirá conocer en detalle todos los datos de su parque informático y tomar las decisiones relacionadas a sus sistemas informáticos basándose siempre en información y en datos concretos.